金融领域的视频通话

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尽管近几个月来，使用视频通话进行客户服务的情况成倍增加，但对于企业来说，这并不是一种新媒体。事实上，在金融领域，视频通话已经被宣布为该领域的大趋势几年了；紧跟自助服务和银行服务数字化的趋势。然而，目前，由于大流行而需要取代面对面护理，加速了这一渠道的整合。 为什么视频通话在金融领域如此有效 对于银行和金融公司的用户来说，银行的技术和数字化对于获得满意的体验至关重要。千禧一代主要习惯于通过手机执行多项操作。去银行是针对特定案件和复杂交易的行为，代理人的亲自关注至关重要。 由于需要尽量减少面对面的关注以降低传播 Covid-19 的风险，银行在客户主管的议程上使用视频通话来取代柜台和亲自拜访。开立新账户、申请贷款、接受投资建议或进行大型操作等行为都可以通过视频通话提供的虚拟面对面进行；比聊天或电话更可靠、更安全。 但除了取代亲自前往分行作为预防性健康措施之外，在金融领域使用视频通话还为改善客户体验开辟了一个充满可能性的世界。 金融视频通话 视频通话对金融行业的价值： 为客户带来便利和舒适，他们无需出差即可获得近距离的面对面护理。 以更简单的方式联系银行专家，包括获得大型分行提供的服务。这对于居住在远离分支机构或总部的人们来说是一个很大的优势。



远程护理的人性化以及通过视频聊天和屏幕共享 荷兰 手机号码 交换有价值的视觉信息的可能性。这为电话服务提供了额外的同理心，并在复杂交易的协助情况下提供了更大的解决能力。反过来，在商业互动的情况下完成销售的可能性更大。 产生参与度并有可能与客户建立长期、信任的关系。 这些改进提高了客户忠诚度、保留率和“钱包份额”，从而最大限度地提高了客户生命周期的价值。 优化银行的人力资源以及在不依赖实体设施的情况下增加客户服务团队的可能性。 金融领域实施视频通话的关键 我们在日常生活中使用视频通话与朋友交谈或上课的便捷性也应该转移到与企业的联系上。客户无需下载繁重的应用程序或需要额外的设备即可正常进行视频通话。理想的是您可以通过手机或平板电脑轻松建立联系。 为此，银行必须战略性地启用该渠道，以便能够轻松地与代理或客户主管进行视频通话。通常，点击视频通话按钮会放置在银行的网站、登陆页面或移动应用程序上。它还可以作为“升级”聊天或电话对话的选项来实现，其中可以选择切换到视频通话。 我们提到的为客户提供选择对于保证良好的体验至关重要。视频通话必须始终由客户选择或授权。当代理（或聊天机器人）了解转向“面对面”交互会增加价值时，它可以提出建议；但由客户决定他们当时是否想使用该渠道。







在某些情况下，交易需要进行视频通话（可以理解为代替面对面采访）。在这里生成会议议程非常有用。客户根据可用时间在网站上选择在线会议的日期和时间，并由高管在约定的时间出席。 视频通话在银行和金融领域的使用 将视频通话集成到联络中心 为了使这些选项在客户和公司内部都能正常工作，必须将视频通话集成到其他联系渠道以及与不同操作相关的后台流程中。座席可以从用于聊天或电话的同一个全渠道平台启用视频通话功能，而无需更换屏幕。 通过这种方式，来自该渠道的数据可以保存在客户的交互历史记录中。从这个意义上说，录制视频通话对于质量控制和保存交互历史记录都是一项重要功能。 专门从事视频通话的代理商 银行或金融公司在采用视频通话时必须考虑的另一个重要点是对代理和管理人员进行正确使用该渠道的培训。 我们说过视频通话可以提高参与度。但如果代理没有同理心或没有做好充分准备来提供客户期望的关注，结果可能是糟糕的体验，与该渠道的目的适得其反。必须考虑到，在视频通话中，不可能让客户等待以寻求信息或与主管交谈（也不应该在谈话过程中过度这样做，因为会失去融洽的关系）。 因此，接听视频电话的座席必须具有丰富的电话和现场协助经验；并且非常熟悉银行的流程。通过这种方式，他们向客户传达了对此类精细操作所必需的信心。 银行和金融领域的视频通话 同时，环境必须“适合视频”：背景中不应有任何干扰，照明必须充足，声音条件最佳。为了实现这些条件，许多银行选择在其联络中心建立特定的视频通话区域。